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1. GARANTÍA DE 30 DÍAS

Si Dok no es para ti, devolvemos el 100% de lo pagado dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde el cobro. Sin preguntas, sin condiciones, sin letra pequeña.

1.1. La garantía aplica a cualquier suscripción de pago contratada con Dok, ya sea mensual o trimestral, en su primer ciclo de facturación tras la solicitud de suscripción.

1.2. No es necesario justificar el motivo del reembolso. No se exige devolver datos ni desinstalar nada.

2. CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO

2.1. El Usuario solicita el reembolso enviando un correo a [email protected] con: (a) el correo electrónico de la cuenta y (b) la fecha aproximada del cobro. No se requiere más información.

2.2. Dok confirmará la solicitud en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles y procesará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de aparición del reembolso en el extracto del Usuario depende del emisor del medio de pago y puede tomar hasta catorce (14) días calendario adicionales.

3. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

3.1. La cancelación de la suscripción y el reembolso son acciones distintas. La cancelación detiene la renovación automática al final del ciclo de facturación en curso; el reembolso devuelve el dinero ya cobrado conforme a la sección 1.

3.2. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta o por solicitud a [email protected]. La cancelación efectuada antes de la fecha de renovación detiene el siguiente cobro. La cancelación posterior al cobro no genera prorrateo automático del ciclo en curso, pero el Usuario conserva la garantía de 30 días si está dentro del plazo.

4. PLAN GRATUITO Y CONVERSIÓN A PLAN DE PAGO

4.1. El plan gratuito de Dok no genera cobros y, por lo tanto, no aplica reembolso.

4.2. Cuando un Usuario pasa del plan gratuito a un plan de pago, la garantía de 30 días comienza a contar desde la fecha del primer cobro del plan de pago.

5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

5.1. La presente Política no limita ni excluye los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, ni por las normas equivalentes de protección al consumidor aplicables al Usuario según su jurisdicción de residencia, incluyendo el derecho de retracto de catorce (14) días aplicable a consumidores en la Unión Europea, el Reino Unido y otras jurisdicciones que lo contemplen.

5.2. En todo caso, el Usuario podrá invocar el régimen — el de Dok o el legal aplicable — que le resulte más favorable.

6. SIN EXCEPCIONES

6.1. Dentro del plazo de 30 días, la garantía aplica con independencia del uso que el Usuario haya hecho del Servicio. Dok no descuenta consumo, no exige justificación clínica ni cobra comisiones administrativas sobre el reembolso.

7. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

7.1. La presente Política entra en vigencia el 15 de mayo de 2026.

7.2. Dok podrá modificar esta Política comunicándolo al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación. Las modificaciones aplicarán únicamente a cobros posteriores a su entrada en vigencia. Los cobros realizados bajo una versión anterior se rigen por dicha versión.